Na Autentica Engenharia, buscamos fornecer soluções robotizadas, máquinas especiais e equipamentos industriais com o mais alto padrão de qualidade. Entendemos que a aquisição de maquinário industrial envolve processos logísticos e técnicos complexos. Por isso, nossa Política de Trocas e Devoluções é estruturada para garantir total transparência, segurança jurídica e conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Devido ao grande porte, peso elevado, alto valor agregado e complexidade de movimentação das células robotizadas e maquinários industriais, os critérios de frete para devolução seguem as regras abaixo:
Frete a Combinar / Alinhamento Prévio: Nenhuma devolução ou coleta de mercadoria deve ser realizada sem a prévia autorização por escrito da Autentica Engenharia. O método de coleta, a escolha da transportadora especializada em cargas pesadas/sensíveis e a data de retirada serão estritamente combinados e alinhados entre a nossa equipe de logística e o cliente.
Responsabilidade pelos Custos:
• Nos casos de exercício do Direito de Arrependimento (dentro dos 7 dias legais) ou de confirmação de Defeito de Fabricação, os custos logísticos terrestres de coleta e retorno do equipamento até a nossa matriz em Betim-MG serão de responsabilidade integral da Autentica Engenharia.
• Caso o cliente realize uma devolução sem autorização prévia, por uma transportadora não homologada ou fora dos prazos previstos em lei, a Autentica Engenharia reserva-se o direito de recusar o recebimento e repassar os custos de frete ao comprador.
Qualquer estorno ou reembolso de valores só será liberado após o recebimento do equipamento em nossa fábrica e a conclusão da perícia técnica de integridade, que ocorre em até 5 (cinco) dias úteis após a chegada do produto. Constatada a regularidade do item, o reembolso seguirá o método original de pagamento:
Para iniciar um processo de devolução, alinhar a coleta de um equipamento (“frete a combinar”) ou tirar dúvidas técnicas, entre em contato através dos canais oficiais:
Projetos personalizados, consultorias técnicas, laudos, projetos executivos, estudos, pareceres e demais serviços desenvolvidos sob demanda poderão não ser passíveis de reembolso após o início da execução, em razão da natureza personalizada do trabalho realizado.
